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参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查。工商、技监、卫生、标准、计量、物价等行政部门在对商品和服务进行监督检查时,消费者协会有义务参与,协助政府主管部门研究和制定保护消费者利益的法规。
消费者权益保护部门主要职责包括:拟定工作制度、组织审查工作、处理各类投诉、监督检查、宣传教育。
消费者权益保护部门的主要职责:向消费者提供消费信息和咨询服务,提高消费者维护自身合法权益的能力,引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式,参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查等。
消费者协会工作职能是:向消费者免费提供消费信息和咨询服务。参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查。就有关消费者合法权益问题,积极向有关行政部门反映、查询,提出建议。
消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。
1、银行消费者权益保护原则包括公平原则、透明原则、保密原则、诚信原则。公平原则 银行消费者权益保护的核心。银行应当一视同仁地对待所有消费者,不因任何原因歧视或偏袒任何一方。
2、银行业务应当遵守相关法律法规和监管要求,确保消费者权益得到合法保障。诚信对待消费者:银行应当以诚实、公正、公平的态度对待消费者,提供真实、准确、完整的信息,不误导消费者。
3、银行消费者权益保护应遵循依法合规、诚实守信、公开透明、公平公正、文明规范的原则。
结社权。消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 目前,中国消费者协会及地方各级消费者协会已经成立。
银行保险机构应当明确履行消费者权益保护职责的部门,由其牵头组织并督促指导各部门开展消费者权益保护工作。
法律分析:加强银行业和保险业消费者权益保护工作,是贯彻以人民为中心的发展思想的具体体现,是维护金融秩序、防范和化解金融风险的重要内容,也是金融机构自身可持续发展的内在需求。
随着社会经济的发展和收入水平的提高,消费需求增长,法制观念深入人心,消费者保护工作亦越来越受到世界各国的重视。
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